Politica de retur
Acceptam retur in 14 zile de la livrare, pentru produsele in ambalajul original, nedesfacute. Produsul trebuie sa fie nefolosit si in stare comerciala.
Pentru a initia un retur, trimite email la [email protected] cu numarul comenzii si produsele pe care vrei sa le returnezi. Echipa noastra iti va trimite autorizarea de retur si instructiunile.
Transport retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumparator, cu exceptia cazurilor in care returul este cauzat de:
- Produs gresit expediat de KOFF
- Produs defect (defect de fabricatie)
- Deteriorat in timpul transportului
In aceste cazuri, KOFF acopera costurile de transport pentru retur.
Restituire bani
Restituirea se face in 5 zile lucratoare dupa ce primim si verificam produsul returnat. Banii se returneaza ca credit in contul tau KOFF sau pe metoda de plata initiala, la alegerea ta.
Garantie
Toate produsele vandute de KOFF sunt originale si acoperite de garantia completa a producatorului. Termenii de garantie variaza in functie de brand si produs, de obicei 12 - 24 de luni de la data achizitiei.
Fiecare produs este trasabil la sursa si oferim dovada autenticitatii la cerere.
Cereri de garantie
Pentru a deschide o cerere de garantie:
- Trimite email la [email protected] cu numarul comenzii, detaliile produsului si descrierea defectului
- Include fotografii cu defectul, daca este cazul
- Echipa noastra evalueaza cererea in 2 zile lucratoare
Cererile aprobate se rezolva cu produs de inlocuire sau credit, in functie de stoc.
Produse care nu pot fi returnate
- Produse cu sigilii rupte sau scoase din ambalaj
- Produse deteriorate prin utilizare necorespunzatoare
- Produse personalizate sau pe comanda speciala (daca este cazul)