Politica de Devolucao
Aceitamos devolucoes em 14 dias a partir da entrega para produtos na embalagem original, fechada. O produto deve estar nao usado e em condicao revendavel.
Para iniciar uma devolucao, envie email para [email protected] com o seu numero de encomenda e os artigos que deseja devolver. A nossa equipa fornecera autorizacao e instrucoes de devolucao.
Envio de Devolucao
Os custos de envio de devolucao sao da responsabilidade do comprador, exceto quando a devolucao se deve a:
- Produto errado enviado pela KOFF
- Produto defeituoso (defeito de fabrico)
- Danificado durante o envio
Nestes casos, a KOFF cobre os custos de envio de devolucao.
Reembolsos
Os reembolsos sao processados em 5 dias uteis apos recebermos e inspecionarmos o produto devolvido. O reembolso e emitido como credito na sua conta KOFF ou para o metodo de pagamento original, a sua escolha.
Garantia
Todos os produtos vendidos pela KOFF sao genuinos e cobertos pela garantia total do fabricante. As condicoes de garantia variam por marca e produto, tipicamente 12 a 24 meses a partir da data de compra.
Cada produto e rastreavel a origem, e fornecemos prova de autenticidade a pedido.
Reclamacoes de Garantia
Para submeter uma reclamacao de garantia:
- Envie email para [email protected] com o seu numero de encomenda, detalhes do produto e descricao do defeito
- Inclua fotos do defeito quando aplicavel
- A nossa equipa avalia a reclamacao em 2 dias uteis
Reclamacoes aprovadas sao resolvidas com produto de substituicao ou credito, dependendo da disponibilidade de stock.
Artigos Nao Devolveis
- Produtos com selos partidos ou retirados da embalagem
- Produtos danificados por mau uso ou manuseamento incorreto
- Artigos personalizados ou de encomenda especial (se aplicavel)