Retourbeleid
We accepteren retouren binnen 14 dagen na levering voor producten in hun originele, ongeopende verpakking. Het product moet ongebruikt zijn en in herverkoopbare staat.
Om een retour te starten, stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Ons team geeft een retourautorisatie en instructies.
Retourverzending
Kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de koper, tenzij de retour te wijten is aan:
- Verkeerd product verzonden door KOFF
- Defect product (fabricagefout)
- Beschadigd tijdens verzending
In deze gevallen dekt KOFF de retourverzendkosten.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling wordt uitgegeven als credit op uw KOFF-account of op de oorspronkelijke betaalmethode, naar uw keuze.
Garantie
Alle producten verkocht door KOFF zijn origineel en gedekt door de volledige fabrieksgarantie. Garantievoorwaarden varieren per merk en product, doorgaans 12 tot 24 maanden vanaf de aankoopdatum.
Elk product is traceerbaar tot de bron, en we leveren bewijs van echtheid op verzoek.
Garantieclaims
Om een garantieclaim in te dienen:
- Stuur e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer, productgegevens en een beschrijving van het defect
- Voeg foto's van het defect toe indien van toepassing
- Ons team beoordeelt de claim binnen 2 werkdagen
Goedgekeurde claims worden opgelost met een vervangend product of credit, afhankelijk van voorraadbeschikbaarheid.
Niet-retourneerbare artikelen
- Producten met verbroken zegels of uit de verpakking gehaald
- Producten beschadigd door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling
- Aangepaste of speciaal bestelde artikelen (indien van toepassing)