Politique de retour
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les produits dans leur emballage d'origine non ouvert. Le produit doit etre inutilise et en etat revendable.
Pour initier un retour, envoyez un e-mail a [email protected] avec votre numero de commande et les articles a retourner. Notre equipe vous fournira une autorisation de retour et des instructions.
Frais de retour
Les frais de retour sont a la charge de l'acheteur, sauf si le retour est du a :
- Mauvais produit expedie par KOFF
- Produit defectueux (defaut fabricant)
- Endommage durant le transport
Dans ces cas, KOFF prend en charge les frais de retour.
Remboursements
Les remboursements sont traites sous 5 jours ouvres apres reception et inspection du produit retourne. Le remboursement est emis sous forme d'avoir sur votre compte KOFF ou sur le moyen de paiement d'origine, a votre choix.
Garantie
Tous les produits vendus par KOFF sont authentiques et couverts par la garantie fabricant complete. Les conditions de garantie varient selon la marque et le produit, generalement 12 a 24 mois a partir de la date d'achat.
Chaque produit est tracable jusqu'a sa source, et nous fournissons une preuve d'authenticite sur demande.
Reclamations sous garantie
Pour soumettre une reclamation :
- Envoyez un e-mail a [email protected] avec votre numero de commande, les details du produit et la description du defaut
- Joignez des photos du defaut le cas echeant
- Notre equipe evaluera la reclamation sous 2 jours ouvres
Les reclamations approuvees sont resolues par un produit de remplacement ou un avoir, selon la disponibilite.
Articles non retournables
- Produits avec scelles casses ou sortis de l'emballage
- Produits endommages par mauvaise utilisation ou manipulation inadequate
- Articles sur mesure ou commandes speciales (le cas echeant)