Politica de devolucion
Aceptamos devoluciones en los 14 dias siguientes a la entrega para productos en embalaje original sin abrir. El producto debe estar sin usar y en condiciones revendibles.
Para iniciar una devolucion, envia un email a [email protected] con tu numero de pedido y los articulos a devolver. Nuestro equipo proporcionara una autorizacion de devolucion e instrucciones.
Envio de devolucion
Los gastos de envio de devolucion corren a cargo del comprador, salvo si la devolucion se debe a:
- Producto erroneo enviado por KOFF
- Producto defectuoso (defecto de fabricante)
- Danado durante el envio
En estos casos, KOFF cubre los gastos de envio de devolucion.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan en 5 dias laborables tras recibir e inspeccionar el producto devuelto. El reembolso se emite como abono en tu cuenta KOFF o al metodo de pago original, a tu eleccion.
Garantia
Todos los productos vendidos por KOFF son originales y cubiertos por la garantia completa del fabricante. Los terminos de garantia varian por marca y producto, tipicamente de 12 a 24 meses desde la fecha de compra.
Cada producto es trazable a su origen y proporcionamos prueba de autenticidad bajo peticion.
Reclamaciones de garantia
Para presentar una reclamacion de garantia:
- Envia un email a [email protected] con tu numero de pedido, detalles del producto y descripcion del defecto
- Incluye fotos del defecto cuando proceda
- Nuestro equipo evaluara la reclamacion en 2 dias laborables
Las reclamaciones aprobadas se resuelven con un producto de reemplazo o abono, segun disponibilidad de stock.
Articulos no devolvibles
- Productos con sellos rotos o fuera del embalaje
- Productos danados por mal uso o manejo inadecuado
- Articulos personalizados o pedidos especiales (si procede)