Returpolicy
Vi accepterar returer inom 14 dagar efter leverans för produkter i originalförpackning, oöppnade. Produkten måste vara oanvänd och i säljbart skick.
För att starta en retur, mejla [email protected] med ert ordernummer och de artiklar ni vill returnera. Vårt team ger en returauktorisering och instruktioner.
Returfrakt
Returfraktkostnader är köparens ansvar, om inte returen beror på:
- Fel produkt skickad av KOFF
- Defekt produkt (tillverkningsfel)
- Skadad under leverans
I dessa fall täcker KOFF returfraktkostnaderna.
Återbetalningar
Återbetalningar behandlas inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade produkten. Återbetalningen utfärdas som en kredit på ert KOFF-konto eller till den ursprungliga betalningsmetoden, efter ert val.
Garanti
Alla produkter som säljs av KOFF är äkta och täcks av full tillverkargaranti. Garantivillkoren varierar per märke och produkt, vanligtvis 12 till 24 månader från inköpsdatum.
Varje produkt är spårbar till källan, och vi tillhandahåller äkthetsbevis på begäran.
Garantianspråk
För att lämna in ett garantianspråk:
- Mejla [email protected] med ert ordernummer, produktinformation och en beskrivning av defekten
- Inkludera foton av defekten där det är tillämpligt
- Vårt team utvärderar anspråket inom 2 arbetsdagar
Godkända anspråk löses med en ersättningsprodukt eller kredit, beroende på lagertillgänglighet.
Ej returnerbara artiklar
- Produkter med brutna sigill eller borttagna från förpackningen
- Produkter skadade genom felaktig användning eller felaktig hantering
- Specialbeställda artiklar (om tillämpligt)