Politika vračila
Vračila sprejemamo v 14 dneh od dostave za izdelke v njihovi originalni, neodprti embalaži. Izdelek mora biti neuporabljen in v stanju za nadaljnjo prodajo.
Za začetek vračila pošljite e-pošto na [email protected] z vašo številko naročila in izdelki, ki jih želite vrniti. Naša ekipa bo zagotovila pooblastilo za vračilo in navodila.
Pošiljanje vračila
Stroški pošiljanja vračila so odgovornost kupca, razen če je vračilo zaradi:
- Napačnega izdelka, ki ga je poslal KOFF
- Pokvarjenega izdelka (proizvodna napaka)
- Poškodovanega med pošiljanjem
V teh primerih KOFF krije stroške pošiljanja vračila.
Vračila denarja
Vračila denarja se obdelajo v 5 delovnih dneh po tem, ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek. Vračilo se izda kot dobropis na vaš KOFF račun ali na izvirno plačilno metodo, po vaši izbiri.
Garancija
Vsi izdelki, ki jih prodaja KOFF, so pristni in pokriti s polno proizvajalčevo garancijo. Garancijski pogoji se razlikujejo glede na znamko in izdelek, običajno 12 do 24 mesecev od datuma nakupa.
Vsak izdelek je sledljiv do vira, in na zahtevo zagotovimo dokazilo o pristnosti.
Garancijski zahtevki
Za vložitev garancijskega zahtevka:
- Pošljite e-pošto na [email protected] z vašo številko naročila, podatki o izdelku in opisom napake
- Vključite fotografije napake, kjer je primerno
- Naša ekipa bo ocenila zahtevek v 2 delovnih dneh
Odobreni zahtevki se rešujejo z nadomestnim izdelkom ali dobropisom, odvisno od razpoložljivosti zaloge.
Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
- Izdelki z zlomljenimi pečati ali odstranjeni iz embalaže
- Izdelki, poškodovani z napačno uporabo ali nepravilnim ravnanjem
- Prilagojeni ali posebni naročeni izdelki (če je primerno)