Politika vrátenia
Prijímame vrátenia do 14 dní od doručenia u produktov v originálnom, neotvorenom balení. Produkt musí byť nepoužitý a v predajnom stave.
Pre začatie vrátenia napíšte e-mail na [email protected] s číslom objednávky a položkami, ktoré chcete vrátiť. Náš tím poskytne autorizáciu vrátenia a pokyny.
Doprava pri vrátení
Náklady na dopravu pri vrátení nesie kupujúci, pokiaľ nie je vrátenie spôsobené:
- Nesprávny produkt zaslaný KOFF
- Chybný produkt (výrobná chyba)
- Poškodenie počas dopravy
V týchto prípadoch KOFF kryje náklady na dopravu pri vrátení.
Vrátenie peňazí
Vrátenia peňazí sú spracované do 5 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného produktu. Vrátenie je vystavené ako kredit na váš KOFF účet alebo na pôvodnú platobnú metódu, podľa vášho výberu.
Záruka
Všetky produkty predávané KOFF sú originálne a kryté plnou zárukou výrobcu. Záručné podmienky sa líšia podľa značky a produktu, typicky 12 až 24 mesiacov od dátumu nákupu.
Každý produkt je dohľadateľný k svojmu zdroju a na vyžiadanie poskytujeme doklad o pravosti.
Záručné reklamácie
Pre podanie záručnej reklamácie:
- Napíšte e-mail na [email protected] s číslom objednávky, detailmi produktu a popisom chyby
- Priložte fotografie chyby, pokiaľ je to možné
- Náš tím vyhodnotí reklamáciu do 2 pracovných dní
Schválené reklamácie sú riešené náhradným produktom alebo kreditom, v závislosti od dostupnosti skladu.
Nevratné položky
- Produkty s porušenými pečaťami alebo vybraté z obalu
- Produkty poškodené nesprávnym použitím alebo zaobchádzaním
- Vlastné alebo na zákazku objednané položky (pokiaľ platí)