Politika povrata
Prihvaćamo povrate u roku od 14 dana od isporuke za proizvode u njihovom originalnom, neotvorenom pakiranju. Proizvod mora biti nekorišten i u stanju za daljnju prodaju.
Za pokretanje povrata, pošaljite e-mail na [email protected] s brojem narudžbe i artiklima koje želite vratiti. Naš tim će pružiti ovlaštenje za povrat i upute.
Otprema povrata
Troškovi otpreme povrata su odgovornost kupca, osim ako je povrat zbog:
- Pogrešnog proizvoda koji je poslao KOFF
- Neispravnog proizvoda (proizvodnja kvar)
- Oštećenog tijekom otpreme
U tim slučajevima KOFF pokriva troškove otpreme povrata.
Povrati novca
Povrati novca obrađuju se u roku od 5 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod. Povrat se izdaje kao kredit na vaš KOFF račun ili na izvorni način plaćanja, po vašem izboru.
Jamstvo
Svi proizvodi koje prodaje KOFF su originalni i pokriveni punim proizvođačkim jamstvom. Uvjeti jamstva razlikuju se po brendu i proizvodu, obično 12 do 24 mjeseca od datuma kupnje.
Svaki proizvod je sljediv do izvora, a dokaz o autentičnosti pružamo na zahtjev.
Zahtjevi za jamstvo
Za podnošenje zahtjeva za jamstvo:
- Pošaljite e-mail na [email protected] s brojem narudžbe, podacima o proizvodu i opisom kvara
- Uključite fotografije kvara gdje je primjenjivo
- Naš tim će procijeniti zahtjev u roku od 2 radna dana
Odobreni zahtjevi rješavaju se zamjenskim proizvodom ili kreditom, ovisno o dostupnosti zaliha.
Artikli koji se ne mogu vratiti
- Proizvodi s razbijenim pečatima ili uklonjeni iz pakiranja
- Proizvodi oštećeni zlouporabom ili nepravilnim rukovanjem
- Prilagođeni ili posebno naručeni artikli (ako je primjenjivo)