Palautuskäytäntö
Hyväksymme palautukset 14 päivän kuluessa toimituksesta tuotteille alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa. Tuotteen on oltava käyttämätön ja jälleenmyyntikunnossa.
Palautuksen aloittamiseksi lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tilausnumerollasi ja palautettavilla tuotteilla. Tiimimme antaa palautusvaltuutuksen ja ohjeet.
Palautuslähetys
Palautuslähetyksen kustannukset ovat ostajan vastuulla, ellei palautus johdu seuraavista:
- Väärä tuote, jonka KOFF lähetti
- Viallinen tuote (valmistusvika)
- Vaurioitunut kuljetuksen aikana
Näissä tapauksissa KOFF kattaa palautuslähetyksen kustannukset.
Hyvitykset
Hyvitykset käsitellään 5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Hyvitys myönnetään hyvityksenä KOFF-tilillesi tai alkuperäiseen maksutapaan, valintasi mukaan.
Takuu
Kaikki KOFFin myymät tuotteet ovat aitoja ja täyden valmistajan takuun alaisia. Takuuehdot vaihtelevat brändin ja tuotteen mukaan, tyypillisesti 12-24 kuukautta ostopäivästä.
Jokainen tuote on jäljitettävissä lähteeseen, ja toimitamme aitoustodistuksen pyynnöstä.
Takuuvaatimukset
Takuuvaatimuksen tekemiseksi:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tilausnumerolla, tuotetiedoilla ja vian kuvauksella
- Sisällytä valokuvat viasta soveltuvin osin
- Tiimimme arvioi vaatimuksen 2 arkipäivän kuluessa
Hyväksytyt vaatimukset ratkaistaan korvaavalla tuotteella tai hyvityksellä, varaston saatavuudesta riippuen.
Palauttamattomat tuotteet
- Tuotteet rikkoutuneilla sineteillä tai poistetut pakkauksesta
- Tuotteet, jotka ovat vaurioituneet väärinkäytön tai virheellisen käsittelyn vuoksi
- Räätälöidyt tai erikoistilatut tuotteet (soveltuvin osin)