Returneringspolitik
Vi accepterer returneringer inden for 14 dage efter levering for produkter i deres originale, uåbnede emballage. Produktet skal være ubrugt og i salgbar stand.
For at starte en returnering, send en e-mail til [email protected] med jeres ordrenummer og de varer, I ønsker at returnere. Vores team giver returneringsgodkendelse og instruktioner.
Returforsendelse
Returforsendelsesomkostninger er køberens ansvar, medmindre returneringen skyldes:
- Forkert produkt sendt af KOFF
- Defekt produkt (producentfejl)
- Beskadiget under forsendelse
I disse tilfælde dækker KOFF returforsendelsesomkostningerne.
Refusioner
Refusioner behandles inden for 5 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt. Refusionen udstedes som en kredit til jeres KOFF-konto eller til den oprindelige betalingsmetode efter jeres valg.
Garanti
Alle produkter solgt af KOFF er ægte og dækket af fuld producentgaranti. Garantivilkår varierer efter mærke og produkt, typisk 12 til 24 måneder fra købsdatoen.
Hvert produkt kan spores til sin kilde, og vi leverer ægthedsbevis på anmodning.
Garantikrav
For at indgive et garantikrav:
- Send en e-mail til [email protected] med jeres ordrenummer, produktoplysninger og en beskrivelse af defekten
- Inkluder fotos af defekten, hvor det er relevant
- Vores team vurderer kravet inden for 2 arbejdsdage
Godkendte krav løses med et erstatningsprodukt eller kredit, afhængigt af lagerbeholdning.
Ikke-returnerbare varer
- Produkter med brudte segl eller fjernet fra emballagen
- Produkter beskadiget gennem misbrug eller forkert håndtering
- Tilpassede eller specialbestilte varer (hvis relevant)