Politika vrácení
Přijímáme vrácení do 14 dnů od doručení u produktů v originálním, neotevřeném balení. Produkt musí být nepoužitý a v prodejním stavu.
Pro zahájení vrácení napište e-mail na [email protected] s číslem objednávky a položkami, které chcete vrátit. Náš tým poskytne autorizaci vrácení a pokyny.
Doprava při vrácení
Náklady na dopravu při vrácení nese kupující, pokud není vrácení způsobeno:
- Špatný produkt zaslaný KOFF
- Vadný produkt (výrobní vada)
- Poškození během dopravy
V těchto případech KOFF kryje náklady na dopravu při vrácení.
Vrácení peněz
Vrácení peněz jsou zpracována do 5 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného produktu. Vrácení je vystaveno jako kredit na váš KOFF účet nebo na původní platební metodu, podle vaší volby.
Záruka
Všechny produkty prodávané KOFF jsou originální a kryté plnou zárukou výrobce. Záruční podmínky se liší podle značky a produktu, typicky 12 až 24 měsíců od data nákupu.
Každý produkt je dohledatelný ke svému zdroji a na vyžádání poskytujeme doklad o pravosti.
Záruční reklamace
Pro podání záruční reklamace:
- Napište e-mail na [email protected] s číslem objednávky, detaily produktu a popisem vady
- Přiložte fotografie vady, pokud je to možné
- Náš tým vyhodnotí reklamaci do 2 pracovních dnů
Schválené reklamace jsou řešeny náhradním produktem nebo kreditem, v závislosti na dostupnosti skladu.
Nevratné položky
- Produkty s porušenými pečetěmi nebo vyňaté z obalu
- Produkty poškozené nesprávným použitím nebo zacházením
- Vlastní nebo na zakázku objednané položky (pokud platí)