Политика за връщания
Приемаме връщания в рамките на 14 дни от доставката за продукти в оригинална, неотворена опаковка. Продуктът трябва да е неизползван и в състояние, годно за продажба.
За да започнете връщане, изпратете имейл на [email protected] с номера на поръчката и артикулите, които искате да върнете. Нашият екип ще предостави разрешение за връщане и инструкции.
Доставка при връщане
Разходите за доставка при връщане са за сметка на купувача, освен ако връщането не се дължи на:
- Грешен продукт, изпратен от KOFF
- Дефектен продукт (производствен дефект)
- Повреда по време на доставка
В тези случаи KOFF покрива разходите за доставка при връщане.
Възстановявания
Възстановяванията се обработват в рамките на 5 работни дни след като получим и проверим върнатия продукт. Възстановяването се издава като кредит към вашия KOFF акаунт или към оригиналния метод на плащане, по ваш избор.
Гаранция
Всички продукти, продавани от KOFF, са оригинални и покрити от пълна гаранция от производителя. Гаранционните условия варират в зависимост от марката и продукта, обикновено 12 до 24 месеца от датата на покупка.
Всеки продукт е проследим до своя източник и при поискване предоставяме доказателство за автентичност.
Гаранционни претенции
За да подадете гаранционна претенция:
- Изпратете имейл на [email protected] с номера на поръчката, детайли за продукта и описание на дефекта
- Включете снимки на дефекта, когато е приложимо
- Нашият екип ще оцени претенцията в рамките на 2 работни дни
Одобрените претенции се разрешават със заместващ продукт или кредит, в зависимост от наличността в склада.
Невъзвръщаеми артикули
- Продукти със счупени пломби или извадени от опаковката
- Продукти, повредени поради злоупотреба или неправилно боравене
- Персонализирани или специално поръчани артикули (когато е приложимо)