Policy di reso
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna per prodotti in confezione originale non aperta. Il prodotto deve essere inutilizzato e in condizioni vendibili.
Per iniziare un reso, invia un'email a [email protected] con il tuo numero d'ordine e gli articoli che vuoi rendere. Il nostro team fornira un'autorizzazione al reso e le istruzioni.
Spedizione del reso
I costi di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente, tranne se il reso e dovuto a:
- Prodotto sbagliato spedito da KOFF
- Prodotto difettoso (difetto del produttore)
- Danneggiato durante la spedizione
In questi casi, KOFF copre i costi di spedizione del reso.
Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del prodotto restituito. Il rimborso viene emesso come credito sul tuo account KOFF o sul metodo di pagamento originale, a tua scelta.
Garanzia
Tutti i prodotti venduti da KOFF sono originali e coperti dalla garanzia produttore completa. I termini di garanzia variano per marchio e prodotto, tipicamente da 12 a 24 mesi dalla data di acquisto.
Ogni prodotto e tracciabile alla sua fonte e forniamo prova di autenticita su richiesta.
Richieste in garanzia
Per inviare una richiesta in garanzia:
- Invia un'email a [email protected] con numero d'ordine, dettagli prodotto e descrizione del difetto
- Includi foto del difetto dove applicabile
- Il nostro team valutera la richiesta entro 2 giorni lavorativi
Le richieste approvate vengono risolte con un prodotto sostitutivo o credito, a seconda della disponibilita.
Articoli non rendibili
- Prodotti con sigilli rotti o rimossi dalla confezione
- Prodotti danneggiati per uso improprio o gestione errata
- Articoli personalizzati o ordini speciali (se applicabile)